Al seu llibre sobre les emocions t\u00f2xiques a la feina, Peter J. Frost (2005), un expert en comportament organitzacional, parla de les \u00abtoxines emocionals\u00bb que es generen al si de les organitzacions i alerta que gestionar-les \u00abpot ser tan perill\u00f3s com treballar amb toxines f\u00edsiques\u00bb. I les persones que es dediquen a l\u2019educaci\u00f3 qu\u00e8 fan si no gestionar, com bonament saben, el gran torrent de \u00abtoxines emocionals\u00bb que es generen al voltant del proc\u00e9s educatiu?<\/p>\n
Aix\u00ed doncs, tamb\u00e9 hi ha algunes normes senzilles que et poden ajudar a minimitzar la comunicaci\u00f3 professional t\u00f2xica, tant la que emets com la que reps, perqu\u00e8 la toxicitat sigui la m\u00ednima imprescindible:<\/p>\n
\u00c9s inevitable que la vida en una instituci\u00f3 complexa generi ansietat i frustraci\u00f3. Les decisions quotidianes no poden ser del gust de tothom i algunes de les que es prenen per al b\u00e9 de la comunitat poden ser molt doloroses o inc\u00f2modes per a alguna de les parts i generar \u00abtoxines\u00bb emocionals. Aix\u00f2 no obstant, perqu\u00e8 les defenses de les persones s\u2019activin, \u00e9s molt bo que les persones responsables de les decisions reconeguin i respectin el sentiment de frustraci\u00f3 i la contrarietat de la gent afectada, tant si es tracta d\u2019alumnes, de companys o de qui sigui.<\/p>\n
Expressions com ara: \u00abComprenc que el que he determinat no \u00e9s el que tu volies i que la decisi\u00f3 t\u2019ha molestat. Si et sembla, pots provar d\u2019aplicar-la i m\u00e9s endavant en valorarem l\u2019experi\u00e8ncia\u00bb, per exemple, poden ser molt \u00abcuratives\u00bb, encara que, de moment, la frustraci\u00f3 no disminueixi.<\/p><\/blockquote>\n
\n
- Ajuda sincerament els teus responsables, encara que creguis que s\u2019equivoquen. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Les institucions funcionen de manera que algunes decisions, les que considerem estrat\u00e8giques, depenen de poca gent que assumeix la responsabilitat dels resultats col\u00b7lectius. En els \u00e0mbits professionals en qu\u00e8 no som els responsables, hi podem observar decisions que, des del nostre punt de vista, s\u00f3n err\u00f2nies. Per\u00f2 si no les seguim, aleshores mai no sabrem si el m\u00e9s erroni era la decisi\u00f3 o no haver-la executat. Una instituci\u00f3 en qu\u00e8 el personal no compleix les instruccions rebudes genera una gran toxicitat.<\/p>\n
Quan es tracta d\u2019una instituci\u00f3 educativa, com poden l\u2019alumnat i les seves fam\u00edlies acceptar l\u2019autoritat del professorat, si aquest no accepta l\u2019autoritat de la direcci\u00f3 del centre?<\/p><\/blockquote>\n
\n
- Tingues en compte els sentiments aliens, compr\u00e8n les motivacions de les persones amb qui treballes i pregunta\u2019t quina acci\u00f3, de les que tens a m\u00e0, pot ser realment \u00fatil. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Un alumne o una alumna, per exemple, pot estar passant per una situaci\u00f3 familiar que li crea un gran malestar emocional. Aix\u00f2 \u00e9s freq\u00fcent. A les llars, hi ha baralles, malalties, morts, separacions, despla\u00e7aments for\u00e7ats i pen\u00faries econ\u00f2miques. Qu\u00e8 pot fer respecte a aix\u00f2 un monitor de menjador, o una professora, o una administrativa, o l\u2019entrenador de l\u2019equip?<\/p>\n
Com a professional, et pots \u00abfer c\u00e0rrec\u00bb de tot aquest dolor, comprendre\u2019l, per\u00f2 no el pots \u00abcarregar\u00bb sense posar la teva salut en risc. Trobar l\u2019acci\u00f3 adequada no \u00e9s simple, per\u00f2 \u00e9s important mantenir-te al teu lloc i no immiscir-te on no et demanen, encara que semblis insensible. No \u00e9s a les teves mans solucionar la vida del teu alumnat. De vegades, l\u2019acci\u00f3 adequada \u00e9s simplement un comentari amable: \u00abQue b\u00e9 que cuides la teva germana, amb les ganes que tens de sortir a jugar!\u00bb.<\/p>\n
\n
- No transmetis els rumors, s\u00f3n virus perillosos per a la salut de la instituci\u00f3. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Per conservar la teva credibilitat, \u00e9s imprescindible no transmetre informaci\u00f3 no contrastada. Si alg\u00fa t\u2019ofereix la possibilitat d\u2019un rumor, val m\u00e9s dir: \u00abNo, gr\u00e0cies\u00bb, que no pas contribuir a escampar la malaltia.<\/p><\/blockquote>\n
Si hi insisteix, li pots preguntar: \u00abN\u2019est\u00e0s absolutament segur que el que m\u2019explicar\u00e0s \u00e9s cert?\u00bb. Si \u00e9s aix\u00ed, pots preguntar: \u00abEl que em vols explicar, pot fer mal a alg\u00fa?\u00bb, \u00abQu\u00e8 vols que en faci del que tens intenci\u00f3 d\u2019explicar-me?\u00bb. Si, despr\u00e9s d\u2019aquestes preguntes, trobes \u00fatil escoltar la not\u00edcia oficiosa, endavant. Pots escoltar i despr\u00e9s decidir qu\u00e8 en far\u00e0s del que t\u2019han explicat.<\/p>\n
\n
- Si vols que alguna cosa romangui en secret, no l\u2019expliquis\u00a0<\/strong>a ning\u00fa<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
Si hi ha informaci\u00f3 que consideres que \u00e9s confidencial, o si ho \u00e9s per llei, no la comparteixis amb qui no la necessiti imprescindiblement. A les entrevistes de feina, hi podem obtenir molta informaci\u00f3 que no ha estat donada perqu\u00e8 es faci p\u00fablica, sin\u00f3 per cercar-hi una soluci\u00f3. Esbombar el problema, no en facilita la soluci\u00f3. De qu\u00e8 serveixen omentaris del tipus: \u00abEls senyors X no arriben a final de mes\u00bb, \u00abLa mare de Y s\u2019ha quedat sense feina\u00bb, \u00abEl pare de Z t\u00e9 una amant i la dona ho ha descobert\u00bb?<\/p>\n
\n
- No t\u2019afegeixis a les cr\u00edtiques fetes a persones que no hi siguin\u00a0<\/strong>presents<\/em><\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
El m\u00e9s sa, si tens res per criticar, \u00e9s que consideris amb sinceritat si la teva cr\u00edtica ajudar\u00e0 la persona en q\u00fcesti\u00f3. Si realment ho creus, pots parlar en privat amb aquesta persona i expressar-li la teva cr\u00edtica. Fes servir tota la teva delicadesa, expressa\u2019t amb molta cura, perqu\u00e8 a ning\u00fa no li agrada ser criticat. La cr\u00edtica \u00e9s molt destructiva i encara ho \u00e9s m\u00e9s quan es parla d\u2019alg\u00fa que no hi \u00e9s. Sota cap circumst\u00e0ncia \u00e9s benefici\u00f3s per a la instituci\u00f3 que uns membres critiquin els altres a la seva esquena. (…)<\/p>\n
\n
- Parla sempre \u00aboficialment\u00bb, que el que diguis pugui ser repetit.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
El m\u00e9s sa per a l\u2019organitzaci\u00f3 \u00e9s dir la veritat, la que pot ser dita. La confian\u00e7a es guanya molt lentament, \u00e9s un capital d\u2019una gran v\u00e0lua que es perd molt de pressa. Com a membre del col\u00b7legi, de l\u2019institut, de la universitat, ser alg\u00fa confiable t\u2019atorga categoria. No cal que diguis tota la veritat; per exemple, et pots estalviar de manifestar: \u00abPortes una roba horrible\u00bb, \u00abEs nota que no els caus b\u00e9 als teus companys\u00bb o \u00abLa professora de l\u2019any passat s\u00ed que feia b\u00e9 les classes\u00bb, o pitjor encara: \u00abL\u2019alumnat del curs passat treballava millor\u00bb. Hi ha veritats que val m\u00e9s que callis. Per\u00f2 no explicar tota la veritat no significa mentir.<\/p>\n
Si vols que la teva paraula resulti valuosa, tant com puguis, evita mentir. \u00c9s millor que diguis: \u00abEn aquests moments, no us en puc parlar, us ho explicar\u00e9 m\u00e9s endavant\u00bb, o b\u00e9: \u00abPregunta-ho directament a ell (o a ella)\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n
\n
- Comparteix la m\u00e0xima informaci\u00f3 possible amb les persones\u00a0<\/strong>amb qui treballes<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
\u00c9s tan important prendre decisions encertades, com saber-les explicar. El que no s\u2019explica, alimenta rumors i suposicions. La millor manera d\u2019evitar la toxicitat comunicativa \u00e9s que les cartes estiguin a la vista. M\u00e9s sovint que no sembla, una decisi\u00f3 no \u00e9s bona, simplement \u00e9s la menys dolenta de totes les que hi ha. Si ho saps explicar, pots generar menys frustraci\u00f3 i aconseguir aliances m\u00e9s bones. Tamb\u00e9 ajudar\u00e0s a aconseguir que el personal que tinguis al teu c\u00e0rrec sigui m\u00e9s aut\u00f2nom i responsable si dones a con\u00e8ixer b\u00e9 el context de la seva tasca concreta. Encara que sembli innecess\u00e0ria, la bona informaci\u00f3, clara, precisa i concreta, evita molts errors.<\/p>\n
\n
- Parla clarament, sigues transparent, encara que el que\u00a0<\/strong>hagis de comunicar sigui desagradable.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
Dir que no, negar un perm\u00eds, suspendre un examen, rebutjar una invitaci\u00f3, s\u00f3n situacions molestes i dif\u00edcils. Com a m\u00ednim, una mica m\u00e9s complicades que si es tracta d\u2019acceptar les propostes, donar perm\u00eds per a tot i aprovar tothom. De vegades, caiem en la temptaci\u00f3 de crear confusi\u00f3 per evitar un \u00abno\u00bb clar, per\u00f2 aix\u00f2 \u00e9s pitjor. Al final, la realitat \u00e9s que no donem un aprovat, un perm\u00eds o el que sigui. Cal tenir valor per notificar les males not\u00edcies, perqu\u00e8 solament tenint en compte la realitat, podem actuar adequadament.<\/p>\n
Generar falses expectatives solament serveix perqu\u00e8 la caiguda sigui m\u00e9s dura.<\/p><\/blockquote>\n
\n
- Per acabar, si et sembla que un company o una companya de treball est\u00e0 patint assetjament laboral o mobbing, abst\u00e9nte\u00a0d\u2019atacar aquesta persona o de criticar-la. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n
No sempre \u00e9s f\u00e0cil distingir l\u2019assetjament moral d\u2019altres tipus de maltractament: l\u2019assetjament \u00e9s subtil, es diuen coses d\u2019aquesta persona que no saps si s\u00f3n certes o no, per\u00f2 que s\u00f3n versemblants. D\u2019acord amb la descripci\u00f3 feta per Marie- France Irigoyen (2001), assetjar \u00e9s \u00absotmetre sense rep\u00f2s una v\u00edctima a petits atacs repetits\u00bb. Els atacs poden ser verbals, per\u00f2 tamb\u00e9 no verbals, com ara retirar-li les responsabilitats, les eines de treball, l\u2019espai, la pres\u00e8ncia a les celebracions, etc. Quan la v\u00edctima fa un temps que pateix l\u2019assetjament, es comen\u00e7a a desequilibrar i reacciona de manera aparentment exagerada davant d\u2019atacs m\u00ednims.<\/p>\n
Aleshores, desprestigiar-la i marginar-la \u00e9s cada vegada m\u00e9s f\u00e0cil. La persona que comen\u00e7a l\u2019assetjament moral t\u00e9 una personalitat malalta, per\u00f2 \u00e9s h\u00e0bil i aconsegueix que gent sana i de bona fe s\u2019uneixi als seus atacs, sense que s\u2019adoni que est\u00e0 sent c\u00f2mplice del mobbing. Si vols ajudar alg\u00fa que\u00a0et sembla que \u00e9s v\u00edctima d\u2019assetjament, mant\u00e9 la teva comunicaci\u00f3 amb aquesta persona i mira de ser testimoni dels fets objectius que li succeeixen. L\u2019assetjament moral \u00e9s un acte col\u00b7lectiu que perjudica una v\u00edctima i tamb\u00e9 el conjunt de la instituci\u00f3.<\/p>\n